Cuando alguien busca un restaurante, un hotel o un servicio cerca, Google muestra un mapa con tres negocios arriba de todos los demás. Quedar en esos tres depende de la relevancia de tu perfil, la distancia y la reputación que Google le reconoce a tu negocio.
Equipo North · Actualizado el 7 de octubre de 2026 · 3 min de lectura
Cómo ordena Google los resultados locales
Factor
Qué mide
Qué se puede hacer
Relevancia
Qué tan bien coincide tu perfil con lo que se busca
Categoría principal exacta, secundarias, servicios, menú y descripción con las palabras que usa tu cliente
Distancia
Qué tan cerca estás de quien busca o del lugar que nombra
No se cambia. Por eso la dirección tiene que ser exacta y el pin estar bien puesto
Prominencia
Qué tan conocido y bien valorado es tu negocio
Cantidad y calificación de reseñas, respuestas, menciones y enlaces en otros sitios
Categoría principal exacta«Restaurante de mariscos» en vez de «Restaurante»
Horarios especiales cargadosferiados y temporadas; un horario equivocado es una visita perdida
Atributosterraza, reservas, apto para mascotas, opciones veganas, accesibilidad
Menú, servicios o habitacionescon precio cuando se puede
Fotos propias y recientesla fachada para que la reconozcan al llegar, el interior, los platos, el equipo
Enlace al sitio con UTM y enlace de reservapara separar en Analytics lo que llega desde la ficha
Publicaciones con ofertas y eventoscon fecha y botón
El nombre real del negocioagregarle palabras clave va contra las normas de Google y puede suspender la ficha
Métodos
Un sistema de reseñas dentro de las normas
Se pide a todos los clientes, en el mismo momento, con el enlace directo que da el Perfil de Empresa: un QR en la cuenta o en el check-out y un mensaje por WhatsApp al día siguiente.
Google prohíbe ofrecer descuentos a cambio de reseñas y pedirlas solo a los clientes contentos. Se responden todas, con el nombre y un detalle concreto de la visita.
Mensaje del día siguientetexto
Hola Ana, gracias por cenar ayer en Casa Aurora.
¿Nos dejas tu opinión en Google? Nos ayuda mucho:
https://g.page/r/XXXXXXXX/review
Recomendación. Responder dentro de las 48 horas, también las negativas: quien lee reseñas mira cómo responde el negocio.
Medir lo que trae la ficha
El Perfil de Empresa informa búsquedas, llamadas, pedidos de ruta y clics al sitio. Con un UTM en el enlace del sitio, esas visitas también se separan en Analytics.
Horarios desactualizados: el error que más clientes hace perder.
Una categoría demasiado general.
Fotos viejas o sacadas a oscuras.
Reseñas negativas sin respuesta.
Caso analizado
Kokono’: que los comensales vuelvan a encontrarte
Kokono’ · San Cristóbal de las Casas, Chiapas
El restaurante de la chef tsotsil Claudia Ruiz Sántiz reabrió después de la pandemia y usó su perfil de Google para volver a atraer comensales. Es una historia sin cifras, pero muestra el uso real de la herramienta en un restaurante independiente.
Qué hicieron, paso a paso
Mantuvo actualizados horarios y novedades en su perfil de Google.
Mostró su cocina con fotos.
Usó el perfil como el punto de contacto principal para quien la buscaba.
«Herramienta fundamental»para que los comensales regresen, según el restaurante
El mecanismo
Perfil de Negociorestaurante independiente
Horarios y novedadesal día
Fotos de la cocinaactualizadas
Comensaleslo encuentran y vuelven
Por qué funcionó. La gente busca en Google antes de salir a comer. Estar bien ahí es estar en la conversación.
Existen anuncios en Maps, pero el lugar orgánico se gana con una ficha completa, reseñas y actividad constante.
¿Qué pasó con el chat de Google?
Google dio de baja el chat del Perfil de Empresa en julio de 2024. Hoy el contacto desde la ficha va por llamada, por el enlace al sitio o por un enlace de reserva, así que conviene que la web tenga WhatsApp a la vista.
¿Sirve tener varias fichas para salir más veces?
Va contra las normas: corresponde una ficha por dirección real donde se atiende al público. Las fichas duplicadas o con direcciones virtuales terminan suspendidas.
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