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El mensaje correcto, a la persona correcta

El email que vende es mitad mensaje y mitad infraestructura: si el dominio no está autenticado, el mejor asunto termina en spam. Por eso empezamos por lo técnico y después escribimos.

Equipo North · Actualizado el 7 de octubre de 2026 · 4 min de lectura

  1. Eventocompra, carrito, inactividad
  2. Segmentoquién recibe qué
  3. Flujo automáticobienvenida, reposición, win-back
  4. Envío autenticadoSPF, DKIM, DMARC
  5. Ventaatribuida al email
Emails que salen solos según lo que hace cada cliente.

Lo que se puede hacer

Flujos que salen solos según lo que hace cada cliente, y campañas puntuales a segmentos.

FlujoBienvenidaalta → 3 emails en 7 díasPresenta la marca y lleva a la primera compra o reserva.
FlujoAntes de la llegadareserva → 3 días antesTraslado, cena o spa ofrecidos cuando el huésped ya decidió venir.
FlujoDespués de la visitacheck-out → al día siguienteAgradecimiento y pedido de reseña con enlace directo.
FlujoReserva o carrito abandonadoinicio sin pago → 1 horaRecupera a quien llegó al último paso y no terminó.
FlujoReposicióncompra → duración del productoEl email llega cuando el producto se está por terminar.
FlujoCumpleaños y aniversariofecha en la fichaUn motivo personal para volver.
FlujoReactivación2 × intervalo sin volverSecuencia corta para quien dejó de venir.
CampañaDías flojossegmento × franjaOfertas para la capacidad que hoy no se vende.
CampañaPreventa para la comunidadleales primeroAcceso anticipado antes de abrir al público.

Cómo se hace

Lo que exigen Gmail y Yahoo desde 2024

A quien envía más de 5.000 correos por día le piden SPF, DKIM y DMARC, un remitente alineado con el dominio firmado, baja con un clic y una tasa de quejas por spam menor a 0,3 %.

Encabezados de un envío que cumpleemail
From: Casa Aurora <hola@casaaurora.mx>
List-Unsubscribe: <https://casaaurora.mx/baja?u=8f21>, <mailto:baja@casaaurora.mx>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; d=casaaurora.mx; s=k1; ...

Recomendación. Mantener las quejas por debajo de 0,1 %, que es lo que recomienda Google. Al dominio nuevo se le sube el volumen de a poco y se empieza por quienes hicieron clic hace poco.

Leer una prueba A/B sin apurarse

La campaña del tablero de abajo probó dos asuntos con mitades iguales. En clics la diferencia es clara. En reservas, con tan pocos casos, todavía no.

Prueba de asunto · Casa Auroracálculo
      Entregados   Clics   Tasa     Reservas
A          8.820   1.005   11,4 %      15
B          8.820   1.147   13,0 %      21

Clics      z = 0,016 ÷ √(0,122 × 0,878 × 2 ÷ 8.820) ≈ 3,2   → diferencia real
Reservas   21 contra 15                                     → puede ser azar

Recomendación. Elegir el asunto por clics y confirmar en reservas a lo largo de varios envíos. Con z mayor a 2 la diferencia es confiable.

Ingresos por destinatario

Las ventas atribuidas divididas por los correos entregados. Permite comparar una campaña chica y segmentada con un envío grande a toda la base.

Dos campañas de distinto tamañocálculo
Campaña                  Entregados   Ventas       Por destinatario
Ex huéspedes · semana       17.640     $352.800        $20,0
Newsletter general          52.000     $416.000         $8,0

Recomendación. El envío general vende más en total, pero cada correo rinde menos de la mitad y suma bajas. Primero los segmentos.

Así se ve el tablero

Casa Aurora · campaña a ex huéspedes · 7 díasEjemplo ilustrativo
Entregados17.64098,0 % de 18.000
Clics únicos2.15212,2 %
Reservas36atribuidas
Ingresos por destinatario$2036 × $9.800 ÷ 17.640

Reservas por día

D1D2D3D4D5D6D7

Prueba de asunto

VersiónClicsReservas
A · Una escapada entre semana11,4 %15
B · Vuelve cuando la ciudad está en calma13,0 %21

Stack técnico

Plataforma
Klaviyo, Brevo o Mailchimp según el volumen y las integraciones de tu negocio.
Autenticación
SPF, DKIM y DMARC configurados en el dominio; desde 2024 Gmail y Yahoo los exigen a quien envía en volumen.
Dominio de envío
Subdominio propio y calentamiento gradual del volumen para construir reputación.
Flujos
Bienvenida, carrito abandonado, reposición, posventa y reactivación, disparados por eventos.
Atribución
Parámetros UTM y ventana de atribución definida para no sobrecontar.

Por dentro

Registros DNS que autentican el dominioDNS
casaaurora.mx.                    TXT    "v=spf1 include:_spf.proveedor.com ~all"
k1._domainkey.casaaurora.mx.      CNAME  dkim1.proveedor.com.
_dmarc.casaaurora.mx.             TXT    "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@casaaurora.mx"

SPF dice quién puede enviar, DKIM firma cada correo y DMARC indica qué hacer si algo falla. Sin los tres, el envío masivo termina en spam.

Qué medimos

Entregabilidad
Correos que llegan a la bandeja de entrada sobre los enviados.
Tasa de clics
Clics únicos sobre entregados. Las aperturas ya no son confiables: Apple Mail las precarga desde 2021.
Ingresos por destinatario
Ventas atribuidas divididas por correos entregados; permite comparar campañas de distinto tamaño.
Bajas y quejas
Indicadores de salud de la lista; una tasa de quejas alta afecta a todos los envíos.

Caso analizado

Grind: cuando los cafés cerraron, el email sostuvo el negocio

Grind · Londres, 2020

El tostador de especialidad tenía 11 cafés en Londres y una tienda online de cápsulas. A inicios de 2020 cambió de herramienta de email y en marzo los confinamientos cerraron sus locales.

Qué hicieron, paso a paso

  1. Pasó de envíos masivos a emails que salen solos según lo que hace cada cliente.
  2. Carrito abandonado: un recordatorio que convierte el 12,3 % y aporta el 41 % de lo que venden los emails automáticos.
  3. Reposición calculada sobre lo que dura una lata de 30 cápsulas: el email llega justo cuando se está por terminar.
  4. Agradecimientos distintos para el cliente nuevo y el que vuelve, y un flujo para quien cancela, según el motivo.
  5. Recuperación de clientes con humor, en la misma voz de sus cafés: 40 % de apertura.
+675 %de ingresos por email del primer al segundo trimestre de 2020
34xfrente al mismo trimestre de 2019
71 %de los ingresos viene de clientes que vuelven

El mecanismo

  1. Evento del clientecarrito, compra, baja
  2. Flujo en Klaviyodisparado por el evento
  3. Reposición calculadasegún duración de 30 cápsulas
  4. Ventacarrito: 41 % de lo que venden los flujos

Por qué funcionó. Cada email llegó en el momento justo para esa persona y sonó como la marca.

Análisis de un caso público. North Marketing no participó en este trabajo. Las cifras son las que publicó el proveedor (Klaviyo).

Fuentes: Klaviyo

Cómo lo hacemos para tu marca

  1. Ordenamos tu base y la dividimos en grupos con sentido.
  2. Activamos primero los emails automáticos que más venden: bienvenida, carrito, reposición y reactivación.
  3. Escribimos con la voz de tu marca, una acción por email.
  4. Medimos hasta la venta y ajustamos cada mes.

Para profundizar

TemaReactivar clientes inactivosLa campaña más rentable: volver a hablarle a quien ya te compró.

Preguntas frecuentes

¿Cada cuánto conviene enviar?

Los flujos salen cuando pasa algo y no cuentan. Para campañas, se sube la frecuencia mientras las bajas y las quejas se mantengan estables; cuando suben, se vuelve atrás.

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